Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções Misty Jewelry

Na Misty Jewelry, queremos que você se sinta completa e segura com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

✅ Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

📝 Como Solicitar

  1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail:
     📲 WhatsApp: (11) 99843-1234
     📧 E-mail: [email protected]

  2. Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e anexe fotos do produto.

🔄 Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a solicitação, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem odores, sem arranhões e com todos os acessórios.

  • Ser devolvido na embalagem original, incluindo caixa, certificado de autenticidade e brindes, caso existam.

  • Não ser um item personalizado ou feito sob encomenda (esses não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito).

⚠ Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução

  • Joias personalizadas ou sob medida.

  • Produtos com sinais de uso.

  • Itens devolvidos fora do prazo.

💬 Motivos Aceitos

  • Arrependimento da compra (em até 7 dias após o recebimento).

  • Tamanho inadequado (será feita a troca por outro tamanho disponível).

  • Produto com defeito de fabricação (em até 30 dias após o recebimento).

🚚 Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

  • Em casos de troca por gosto ou tamanho, o frete de devolução é por conta do cliente. O frete de reenvio do novo produto é por nossa conta (válido para 1ª troca).

💳 Reembolso

  • O valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação da devolução.

  • O prazo para análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto.

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação.

📌 Observações Finais

  • A Misty Jewelry se reserva o direito de não aceitar devoluções que não cumpram as condições mencionadas acima.

  • Caso o produto seja devolvido em desacordo com a política, será reenviado ao cliente sem aviso prévio.